MA COMMANDE

» Suivre ma commande

» La préparation de ma commande

» Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation de commande

Dans un premier temps, pensez à vérifier qu’il n’a pas été réceptionné parmi vos pourriels (spams).

Si ce n’est pas le cas, votre commande n’a pu être confirmée, faute de transaction validée sur la plateforme de paiement de nos partenaires Ogone ou PayPal. Contactez le Service Client qui vous indiquera comment renouveler votre commande.

» Quand vais-je recevoir ma commande ?

Un délai indicatif de livraison vous est donné avant confirmation de la commande. Ce délai varie en fonction de la destination et du mode de livraison choisis. Ce délai s’entend à partir de l’expédition de la commande. Un courriel de confirmation vous est envoyé à ce moment-là. Puis vous recevez un courriel d’avis d’expédition au moment où votre commande quitte notre centre logistique.

Pour savoir quand vous recevrez un article, vous devez tenir compte du temps nécessaire pour obtenir un article (indiqué sur les fiches produits) et du délai de livraison.

TEMPS DE LIVRAISON = (Délai nécessaire pour obtenir l’article) + (délai de livraison annoncé).

» Modifier ou annuler une commande

Il est possible de modifier ou d’annuler une commande tant que celle-ci n’a pas été validée. À chaque étape de votre commande, vous pouvez la visualiser ou la modifier en cliquant sur le bouton "Panier".Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Confirmer ma commande », elle est acceptée de manière définitive.

Si votre commande est validée par son paiement mais qu’elle n’est pas encore expédiée (statut « Non Expédié » sur votre compte), vous pouvez annuler un produit ou votre commande en contactant le Service Client (pensez à préciser le numéro de votre commande).

Si votre commande est expédiée (statut « Terminé » sur votre compte), il ne nous est plus possible de l’annuler (voir la rubrique « Retourner un produit »).

» Je n’arrive pas à valider ma commande

À l’étape n°4 de la création de la commande, merci de vérifier que vous avez bien coché la case « J’accepte les CGV de Gibert Joseph ».

» Disponibilité d’un article

La disponibilité d’un article est visible directement depuis sa fiche :

- Expédié sous 24 heures : l'article est en stock et il est expédié le jour même ou le lendemain pour toute commande passée du lundi au vendredi (hors jours fériés) ;

- En stock magasin : ce produit est disponible en stock dans l’un de nos 19 magasins et sera prélevé dans nos rayons par nos équipes dans les 24 heures suivant votre commande. Cette disponibilité est momentanée, nous ne pouvons pas vous garantir une disponibilité permanente (exemple : un client prélève le produit dans le rayon avant nos vendeurs). Le produit sera ensuite acheminé puis expédié depuis notre centre logistique (24 à 48 heures) ;

- En stock fournisseur : ce produit est disponible en stock chez notre fournisseur qui s'engage habituellement à nous le faire parvenir selon le délai indiqué sur la fiche article. Ce délai fournisseur est indicatif. Le produit sera ensuite acheminé puis expédié depuis notre centre logistique.

Gibert Joseph privilégie l’envoi des commandes complètes. Si vous notez qu’un article bloque l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter le Service Client.

» Pour les articles d’occasion, la charte qualité Gibert Joseph
» Qu’est-ce que le compte Tirelire ?

Spécificité Gibert Joseph, le compte Tirelire vous permet de majorer vos gains de 10% lorsque vous vendez vos produits. Il donne droit à une carte de fidélité retirable en magasin. Vous pouvez par la suite, l’utiliser pour vos achats sur le site et en magasin.

» Est-il possible de sauvegarde son panier pour une commande ultérieure ?

Votre panier est conservé durant 7 jours. Attention, vous devez être connecté à votre compte pour sauvegarder votre panier.

» Satisfait ou remboursé

Vous avez reçu votre commande. Vous avez changé d’avis ou avez reçu un produit non conforme ? Consultez la rubrique « Retourner un produit ».

» L’expédition

» Suivre l’expédition de ma commande

Lorsque votre commande est expédiée, un courriel vous est envoyé.

Vous pouvez suivre votre colis depuis > Mon compte > Mes achats > Mes commandes > Ma commande N° XXXXX > Détails > Expédiée le jj/mm/aaaa > Suivi colis

Le suivi de colis est activé dans votre compte en fin de journée, au moment de la prise en charge par le transporteur que vous avez choisi.

» Modifier une adresse de livraison ou de facturation

Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez modifier l’adresse de livraison ou de facturation.
Pour effectuer la modification, contactez le Service Client.

» Le transport et la livraison

»  Les différents modes de livraison

Il existe 3 modes de livraison :

- à domicile ou sur votre lieu de travail avec Colissimo suivi (France métropolitaine, Dom-Tom, Etranger. Voir la rubrique « Quels sont les pays desservis ») ;

- en point relais avec Mondial Relay (France métropolitaine) ;

- le retrait gratuit dans l’un de nos 19 magasins.

Retrouvez en détail le coût et les délais de livraison sur la page Conditions de Livraison.

» Qu’est-ce qu’un point relais ?

Un point est un commerçant partenaire appartenant au réseau Mondial Relay auprès duquel vous avez la possibilité de venir retirer ou déposer votre colis en fonction des horaires d’ouverture du magasin sélectionné.

» Puis-je acheter en ligne et retirer ma commande en magasin ?

Oui, il est tout à fait possible d’acheter un produit en ligne et de venir le retirer dans l’un de nos 19 magasins. Voir la liste de nos magasins.

» Quels sont les pays desservis ?

France métropolitaine (Corse, Monaco et Andorre compris)

DOM-TOM

Guadeloupe
Guyane
Martinique

Mayotte
Réunion


Saint-Pierre et Miquelon

Étranger

Algérie
Allemagne
Argentine
Australie
Autriche
Belgique

Brésil
Canada
Chine

Finlande
Grande-Bretagne
Grèce
Hongrie
Irlande
Islande
Italie
Japon
Luxembourg
Maroc
Norvège
Pays-Bas

République Tchèque
Slovaquie
Slovénie
Suède
Suisse
Tunisie

 

Retrouvez en détail le coût est les délais de livraison sur la page Conditions de Livraison.

» Quels sont les délais de livraison (livraison rapide, livraison express) ?

Un délai indicatif de livraison vous est donné avant confirmation de la commande. Ce délai varie en fonction de la destination et du mode de livraison choisis. À titre indicatif, une livraison rapide est effectuée en 48 à 72 heures (jours ouvrés), une livraison express en 24 heures.

Pour les DOM-TOM, comptez en moyenne 5 à 10 jours.
Pour l’étranger, comptez en moyenne 3 à 10 jours

Il est entendu que ce délai court à partir de l’envoi de la commande, un courriel de confirmation vous est envoyé à ce moment-là. Pour savoir quand vous recevrez un article, vous devez tenir compte du temps nécessaire pour obtenir un article (indiqué sur les fiches produits) et du délai de livraison.

TEMPS DE LIVRAISON = (Délai nécessaire pour obtenir l’article) + (délai de livraison annoncé).

» Quelles sont les conditions de l’expédition en 24 heures ?

Gibert Joseph vous offre la possibilité d’être livré en 24 heures (en France métropolitaine uniquement) sous certaines conditions. Les articles pouvant être expédiés dans ce laps de temps sont signalés par la mention « expédié en 24 heures ». Pour ce faire, la commande et son règlement validé doivent être réceptionnés avant 12 heures entre dimanche minuit et le vendredi, heure française (métropolitaine). En outre, la commande doit contenir exclusivement des articles expédiables en 24 heures.

Vous pouvez choisir pour ces articles une expédition Express (Chronopost).

Retrouvez en détail le coût est les délais de livraison sur la page Conditions de Livraison.

» Comment recevoir en priorité les articles expédiés sous 24 heures dans votre commande ?

Il n’est pas possible de dissocier les articles expédiables en 24 heures des articles standards au sein d’une même commande. Pour cette raison, une commande « 24 heures » ne doit contenir que des articles portant la mention « expédié en 24 heures ».

» Comment profiter de la livraison gratuite ?

Gibert Joseph vous offre les frais de port dès que votre commande atteint 35 €.

Retrouvez en détail le coût et les délais de livraison sur la page Conditions de Livraison.

» Quand vais-je recevoir ma commande ?

Un délai indicatif de livraison vous est donné avant la confirmation de la commande. Ce délai varie en fonction de la destination et du mode de livraison choisis. Ce délai s’entend à partir de l’envoi de la commande. Par la suite, un courriel d’avis d’expédition vous est envoyé au moment où votre commande quitte notre centre logistique.

Pour savoir quand vous recevrez un article, vous devez tenir compte du temps nécessaire pour obtenir un article (indiqué sur les fiches produits) et du délai de livraison.

TEMPS DE LIVRAISON = (Délai nécessaire pour obtenir l’article) + (délai de livraison annoncé).

Si vous notez qu’un article bloque l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter le Service Client.

» Je n’ai pas reçu mon colis

Vous avez la possibilité d’effectuer le suivi de votre colis via le numéro de repérage qui vous a été communiqué lors de l’expédition de la commande, depuis > Mon compte > Mes achats > Mes commandes > Ma commande N° XXXXX > Détails > Expédiée le jj/mm/aaaa > Suivi colis*

*Le suivi de colis devient actif au moment de la pris en charge par le transporteur que vous avez choisi (fin de journée).

Si votre commande est notée comme expédiée et que les délais de livraison sont dépassés (Voir la page Conditions de Livraison), vous pouvez contacter le Service Client qui effectuera des recherches auprès du transporteur concerné.

Si votre colis acheminé par La Poste est réputé livré, vous pouvez, dans un premier temps, formuler une réclamation auprès du Service Client qui fera les démarches nécessaires. En cas de contestation de livraison, Gibert Joseph ouvre un litige auprès du transporteur. Si Gibert Joseph, d’une part, vous a notifié l’expédition de votre commande et que La Poste, d’autre part, certifie l’avoir livrée, nous ne pourrons donner de suite favorable à toute réclamation. L’attestation de la Poste fera foi entre les parties et il appartiendra à l’internaute de passer une nouvelle commande.

» Le paiement

» Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

La page où vous saisissez vos coordonnées bancaires est entièrement sécurisée et protégée par cryptage SSL, comme l’indiquent le cadenas en bas à droite de votre navigateur et l'url commençant par le protocole httpS.

» Comment régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande sur notre site internet exclusivement avec votre carte bancaire (Visa et Mastercard), votre compte Tirelire ou votre compte PayPal.

Nous n’acceptons ni les chèques, ni les chèques cadeau, ni les virements.

» Qu’est-ce que le compte Tirelire ?

Spécificité Gibert Joseph, le compte Tirelire vous permet de majorer vos gains de 10% lorsque vous vendez vos produits. Il donne droit à une carte de fidélité retirable en magasin. Vous pouvez par la suite, l’utiliser pour vos achats sur le site et en magasin. Le cumul et l'utilisation des points de fidélité est uniquement valable pour les achats effectués en magasin car sur notre site internet, une réduction de 5% est appliquée pour tous les livres neufs.

» Débit uniquement à l'expédition

Votre carte bancaire ou votre compte Paypal n’est pas débité tant que les articles de votre commande ne sont pas expédiés.

 

Le paiement se fait en deux étapes, le débit n’est pas immédiat :

1 - Autorisation du paiement lors de la création de la commande ;

2 - Prélèvement à l'expédition* : par conséquent, seuls les produits expédiés sont facturés.

*sauf les e-cartes bleues et le compte Tirelire, qui sont débités immédiatement, lors de la validation de la commande.

En cas d’expédition partielle, votre carte bancaire ou votre compte Paypal n'est débité que du montant des articles envoyés. Votre carte bancaire ou votre compte Paypal sera à nouveau débité quand le reliquat de votre commande vous sera expédié.

» Comment retrouver votre facture et la rééditer ?

Vous pouvez à tout moment retrouver une facture et la réimprimer en suivant le chemin ci-après :

>Accueil >Mon compte >Mes commandes >Commande n° xxxxxxx >Détails >Facture : cliquer sur le numéro de la facture.

» Remboursement

En cas de remboursement d’un produit (par exemple si vous vous rétractez après l’expédition de votre commande ou si un article est défectueux), le remboursement effectué par Gibert Joseph se fera sur le compte qui a été débité lors du paiement initial de la commande (CB, PayPal ou compte Tirelire).

» Retourner un produit

» Je souhaite me rétracter

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande.

Vous pouvez envoyer un courriel à retour@gibertjoseph.com en précisant le numéro de votre commande ainsi que la référence du produit que vous souhaitez nous retourner. Nous répondrons à votre courriel en vous indiquant les modalités de retour.

Les retours n’ayant pas fait l'objet d’une autorisation mettent plus de temps à être traités et bénéficient d’une traçabilité moindre lors de leur acheminement.

Notre procédure comprend uniquement un retour contre remboursement, nous ne faisons ni échanges, ni avoirs. Le remboursement sera effectué directement sur le compte utilisé lors du paiement initial de la commande.

Nos magasins ne sont pas en mesure de traiter les réclamations portant sur des commandes internet.

» J’ai reçu un produit non-conforme

Merci d’envoyer un courriel à retour@gibertjoseph.com en précisant le numéro de votre commande ainsi que la référence du produit concerné. Nous répondrons à votre courriel en vous indiquant les modalités de retour.

Les retours n’ayant pas fait l'objet d’une autorisation mettent plus de temps à être traités et bénéficient d’une traçabilité moindre lors de leur acheminement.

Notre procédure comprend uniquement un retour contre remboursement, nous ne faisons ni échanges, ni avoirs. Le remboursement sera effectué directement sur le compte utilisé lors du paiement initial de la commande.

Nos magasins ne sont pas en mesure de traiter les réclamations portant sur des commandes internet.

» Dans quel cas puis-je retourner un article ? Comment procéder ?

1 - Si vous vous rétractez:

En vertu de l’article L 121-20 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retours.

Vous pouvez exercer ce droit de rétractation dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Les articles, objets du droit de rétractation, nous seront envoyés à vos frais dans les 14 jours à compter de la réception de votre commande, en parfait état, accompagnés d’une copie de la facture d’achat.

Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé de la totalité du prix payé dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés, les frais de retour restant à votre charge. Toutefois, les articles abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

2 - En cas de produit défectueux ou non-conforme :

Tout article défectueux ou non conforme à la commande (le courriel de confirmation de notre Service Client faisant foi), sera repris et remboursé dans les meilleurs délais, sous réserve que l’article défectueux ou non-conforme soit retourné dans son état d’origine, en parfait état, non descellé.

Toute réclamation ou contestation doit être signalée dans un délai maximum de 48 heures après réception, par courriel, en précisant le numéro de commande ainsi que les anomalies constatées (exemple : un colis manquant, deux livres abîmés, etc.).

Passé ce délai, les articles livrés seront réputés conformes à la commande en qualité et en quantité. La faculté de reprise est étendue à un délai de six mois pour vices techniques.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

Comment faire ?

Dans les deux cas, envoyez un courriel à retour@gibertjoseph.com en précisant le numéro de votre commande ainsi que la référence du produit que vous souhaitez nous retourner. Nous répondrons à votre courriel en vous indiquant les modalités de retour. Les magasins ne sont pas en mesure de traiter les retours des commandes effectuées sur le site internet.

Les retours n’ayant pas fait l'objet d’une autorisation mettent plus de temps à être traités et bénéficient d’une traçabilité moindre lors de leur acheminement.

» Aide pour commander

» Rechercher un produit

Pour rechercher un article précis, saisissez les références à votre disposition (titre, auteur, éditeur, acteurs, réalisateurs, type produit ou éventuellement ISBN ou EAN) dans le champ « Rechercher ». N’hésitez pas à utiliser l’option « Recherche avancée ».

» Précommander une nouveauté

Vous avez la possibilité de commander une nouveauté avant sa parution. Les produits que vous précommandez sont indiqués comme "À paraître". Votre commande sera enregistrée mais l’ouvrage ne vous sera livré qu’au moment de sa parution.

Si votre commande comporte plusieurs articles dont un « À paraître », votre commande sera expédiée une fois complète.

» Faire un cadeau

À l’étape n° 3 de la création de votre commande, vous pouvez choisir l’option « Emballage cadeau » pour le(s) produit(s) de votre choix. La commande sera alors expédiée au destinataire sans comporter de facture.

» Les avantages du compte Tirelire

Spécificité Gibert Joseph, le compte Tirelire vous permet de majorer vos gains de 10% lorsque vous vendez vos produits. Il donne droit à une carte de fidélité retirable en magasin.

Le cumul et l'utilisation des points de fidélité est uniquement valable pour les achats effectués en magasin car sur notre site internet, une réduction de 5% est appliquée pour tous les livres neufs.

» Où trouver les informations sur mon magasin ?

Vous trouverez ces informations en cliquant sur ce lien « Nos magasins ».

» À quoi correspondent les zones pour les DVD/Blu-Ray ?

Les zones DVD/Blu-ray consistent en un découpage du monde en plusieurs régions (6 pour les DVD, 3 pour les Blu-ray) dans le but de limiter les exportations de disques en dehors des zones concernées et de garder le contrôle sur les dates de sorties et les prix de vente pour chaque région du globe.

   Zones DVD
   zone 0 : zone compatible avec tous les types de lecteurs
   zone 1 : États-Unis, Canada
   zone 2 : Europe, Japon, Afrique du Sud, Moyen-Orient, Égypte
   zone 3 : Asie du Sud-Est, Asie de l’Est, Hong-Kong
   zone 4 : Australie, Nouvelle-Zélande, Amérique centrale, Mexique, Amérique du Sud, Caraïbes
   zone 5 : Russie, Inde, Afrique, Corée du Nord
   zone 6 : Chine

Zones Blu-ray
   zone A : Amérique du Nord, Japon, Amérique du Sud, Asie de l'Est (sauf la Chine)
   zone B : Europe, Afrique et Océanie
   zone C : Chine, Russie, et reste du monde
   zone All/Zone Free : pas de zone

» Votre premier achat

Pour procéder à votre premier achat, vous devez au préalable créer un compte personnel. >> Créer mon compte.
Une fois votre compte personnel créé, ajoutez simplement à votre panier le produit que vous désirez acquérir en cliquant sur « Ajouter au panier ». Ensuite validez-le en cliquant sur « Passer ma commande ».

» Comment commander

Pour rechercher un produit, entrez le ou les termes (titre, nom et/ou prénom de l'auteur, maison d'édition, EAN) que vous connaissez et cliquez sur le bouton « Ok ». Le moteur de recherche fera le reste. Si vous n'êtes pas certain de l'orthographe des mots, n'inscrivez que la partie des mots dont vous êtes certain. N'hésitez pas à utiliser le bouton « Recherche avancée ».

Ajoutez ensuite à votre panier le produit que vous désirez acquérir en cliquant sur « Ajouter au panier ». Ensuite validez-le en cliquant sur « Passer ma commande ».

» Je souhaite connaître la disponibilité d’un article

La disponibilité d’un article est visible directement depuis sa fiche :

- Expédié sous 24 heures : l'article est en stock et il est expédié le jour même ou le lendemain pour toute commande passée du lundi au vendredi (hors jours fériés) ;

- En stock magasin : ce produit est disponible en stock dans l’un de nos magasins et sera prélevé dans nos rayons par nos équipes dans les 24 heures suivant votre commande. Cette disponibilité est momentanée, nous ne pouvons pas vous garantir une disponibilité permanente (ex : un client prélève le produit dans le rayon avant nos vendeurs). Le produit sera ensuite acheminé puis expédié depuis notre centre logistique (24 heures à 48h) ;

- En stock fournisseur : ce produit est disponible en stock chez notre fournisseur qui s'engage habituellement à nous le faire parvenir selon le délai indiqué sur la fiche article. Ce délai fournisseur est indicatif. Le produit sera ensuite acheminé puis expédié depuis notre centre logistique.

» Pour les articles d’occasion, la charte qualité Gibert Joseph

MA VENTE

» Suivre ma vente

» Comment vendre

» Qui peut vendre ?

Vous devez être majeur, habiter la France métropolitaine et posséder un compte sur Gibertjoseph.com. Gibert Joseph rachète un minimum de trois produits différents totalisant un montant minimal de 20 €  et n'excédant pas 20 kg au total. Gibert Joseph ne rachète pas tous les produits et leur état est primordial. Voir la charte Gibert Joseph.

» Effectuer une première vente

Au fur et à mesure que vous entrez le code-à-barres des produits, une jauge de couleur se modifie au milieu de l'écran. Tant que la jauge ne passe pas au vert, aucun prix de reprise ne s'affichera et vous ne pourrez pas finaliser la vente.

Vous n’avez pas de coûts d’expédition à payer, Gibert Joseph prenant en charge les frais d’envoi. Vous avez la possibilité de déposer votre colis soit à la Poste, soit dans un point relais proche de chez vous.

Il faut faire un seul colis par vente. Nous ne sommes pas en mesure de traiter une vente multi-colis.

Les cotations indiquées peuvent différer de celles de nos magasins. Elles ne sont valables que pour la vente en ligne et au moment de l’offre.

Pour finaliser votre vente, vous devez :

1 - Imprimer le bordereau de cession, le dater, le signer après y avoir apposé la mention "lu & approuvé" et le mettre de façon visible à l'intérieur du colis que vous fournissez (voir la rubrique "Comment bien emballer vos produits") ;

2 - Coller ensuite sur le colis l'étiquette de transport (la Poste ou Mondial Relay). Il est impératif de ne faire qu'un seul colis par vente (maximum 20 Kg). S'il s'agit de votre première vente, n’oubliez pas de mettre une photocopie recto/verso de votre pièce d'identité dans votre colis.

3 – Déposer votre vente dans un bureau de poste si vous avez choisi un envoi en Colissimo ou dans l’un des 4000 points relais si vous avez choisi Mondial Relay.

Attention : merci de vérifier que l’étiquette imprimée correspond au transporteur choisi.

» Puis-je estimer ma vente sur Internet et vendre mes articles en magasin ?

Les ventes effectuées depuis le site et celles effectuées en magasin ne sont pas liées.

Les cotations indiquées peuvent différer de celles de nos magasins. Elles ne sont valables que pour la vente en ligne et au moment de l’offre.

Les articles repris à la vente sur le site ne sont pas forcément repris en magasin, et inversement.

» Les produits repris

» Quels sont les articles repris ?

Gibert Joseph reprend vos livres, CD, DVD et Blu-Ray. Vous ne pouvez pas proposer plusieurs exemplaires d’un même article.

Nous ne reprenons pas d’éditions commercialisées hors circuit librairie : éditions avec un code à barres, une présentation, ou une forme d’édition condensée, ou un format spécifiques dont la vente est réservée sous condition d’abonnement à un club par correspondance ou en magasin dédié.

Le rachat de livres d’occasion implique que ceux-ci répondent à un certain nombre de critères matériels. Un mauvais état général peut être éliminatoire.

De manière globale, les livres propres et complets, sans marques ni ratures d’aucune sorte, sont rachetables et revendables en fonction de leur valeur commerciale, dans la présentation initialement commercialisée par l’éditeur et en bon état dans cette présentation comme dans son contenu. Consultez notre rubrique « Charte qualité ».

Les produits sont repris ou non, en fonction de 3 critères immuables : l'offre, la demande et l'état de nos stocks.

» À quel prix est repris chaque article ?

Gibert Joseph vous propose une cotation globale pour votre vente. Les articles repris le sont en fonction de l’offre et de la demande d’une part, et l’état de nos stocks d’autre part. Les prix de rachat sont fixés en temps réel par un algorithme.

Le Service Client n’a pas accès à ces informations.

» La charte qualité

Notre charte de qualité vous garantit un produit d'occasion comme à l'état neuf, sur notre catalogue à l’offre constamment renouvelée.

Unique sur Internet, notre service de rachat en ligne est chargé de l’expertise des Livres, CD, DVD et Blu-ray afin de ne mettre en vente que des produits correspondant à notre charte de qualité.

Vous avez des doutes sur les critères de rachat ? Voici une série d’exemples de types de produits que nous ne rachetons pas.

» Préparer mon colis

» Le colisage de ma vente

Il faut faire un seul colis par vente. Nous ne sommes pas en mesure de traiter une vente multi-colis.

Afin d’éviter la détérioration des produits que vous nous envoyez pendant le transport (La Poste ou Mondial Relais), nous vous conseillons d’utiliser un carton robuste de type double cannelure, adapté au contenu. Un emballage comme une boite à chaussures, une enveloppe Kraft ou matelassée, une boite de céréales, etc. ne garantira pas une réception de vos colis en bon état. Confectionnez votre emballage avec du ruban adhésif uniquement (pas de ficelle) et veillez à ce que rien ne dépasse (rabats, poignées, etc.).

1– Évitez les formes d’emballage trop complexes. Ne surchargez pas votre colis. Il doit peser moins de 20 Kg.

2 – Si vous réutilisez un carton, veillez à en renforcer le dessus, le dessous et les côtés avec du ruban adhésif. Avec un feutre noir, rayez les codes-à-barres pouvant s’y trouver.

3 – Calez correctement vos produits dans le carton afin d’en assurer la stabilité. Si vous vendez plusieurs produits, placez les plus lourds (livres) dans le fond et terminez par les CD et les DVD ou Blu-Ray. En l’absence de calage, ou si celui-ci est mal fait, vos produits pourraient bouger pendant le transport et endommager le colis. N’utilisez pas directement de vieux journaux car l’encre pourrait déteindre sur les ouvrages. Placez-les au préalable dans un sac plastique fermé. Répartissez les masses afin d’éviter un renversement pendant le tri ou le transport.

4 – N’oubliez pas de joindre le bordereau de cession (impératif), daté, signé, portant la mention « lu et approuvé », ainsi qu’une photocopie de votre pièce d’identité lors de votre premier envoi.

5 – Apposez sur le dessus l’étiquette d’expédition que vous venez d’imprimer. Afin de faciliter le traitement et la réception de votre envoi, veillez à ce que le code-à-barres de l’étiquette soit toujours visible.


Emballage de mauvaise qualité, utilisation de ficelle, l'étiquette est froissée, etc.


Colis bien emballé.


Remplissage correct, ne pas utiliser de papier journal.

NB : nous ne sommes en aucun cas responsables des dommages causés pendant le transport.

» Expédier mon colis

» L’expédition de ma vente

Vous devez :

1 - Imprimer le bordereau de cession, le dater, le signer après y avoir apposé la mention "lu & approuvé" et le mettre de façon visible à l'intérieur du colis que vous fournissez (voir la rubrique "Comment bien emballer vos produits") ;

2 - Coller ensuite sur le colis l'étiquette de transport (la Poste ou Mondial Relay). Il est impératif de ne faire qu'un seul colis par vente (maximum 20 Kg). S'il s'agit de votre première vente, n’oubliez pas de mettre une photocopie recto/verso de votre pièce d'identité dans votre colis.

3 - Déposer votre vente dans un bureau de poste si vous avez choisi un envoi en Colissimo ou dans l’un des 4000 points relais si vous avez choisi Mondial Relay.

Attention : merci de vérifier que l’étiquette imprimée correspond au transporteur choisi.

» Qu’est-ce qu’un point relais ?
» Où trouver le point relais le plus proche de chez moi ?

Pour trouver le point relais le plus proche de chez vous ou de votre lieu de travail, cliquez ici.

» Le paiement de ma vente

» Délais de paiement

À compter de sa date de réception dans notre centre logistique situé en région parisienne, votre envoi est traité dans un délai moyen de 5 jours ouvrés.

Dès que votre vente est validée, vous recevez un courriel pour vous en informer.

Entre le moment la validation de votre vente et son paiement effectif, il s'écoule en général un délai de 2 à 4 jours selon les établissements bancaires.

» L’avantage Tirelire

Chaque fois que vous vendez des articles sur notre site et que vous choisissez l'option Tirelire, vous bénéficiez immédiatement d'une majoration de 10% sur votre vente. Le montant est crédité sur votre compte Tirelire et utilisable dès votre prochain achat sur notre site hors numérique) ou dans l'un de nos 19 magasins.

MES LIVRES NUMERIQUES

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» Catalogue & rayons

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» Nos rayons

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Transfert du livre depuis l’ordinateur vers la tablette (Sony PRS, Bookeen Gen3, Bookeen Opus)

1 - Cliquez sur le lien du livre numérique. Le fichier s’ouvre automatiquement dans Adobe Digital Editions.

2 - Connectez la tablette de lecture à votre ordinateur. Après quelques instants, elle est reconnue par Adobe Digital Editions et s’affiche dans la colonne de gauche.

3 - Ajouter des livres en les faisant glisser de votre bibliothèque vers votre tablette de lecture.

4 - Dès que la barre de transfert disparaît, vous pouvez débrancher votre tablette. Bonne lecture !

» À partir d'une liseuse connectée à Internet (hors Kindle, Nook et Kobo)

1 - Enregistrez un ID Adobe

2 - Connectez-vous au site Internet d’une librairie ;

3 - Constituez un panier et payez en ligne ;

4 - Ouvrez l’espace « Bibliothèque », retrouvez son achat et vous pourrez entamer la lecture.

» À partir d'un téléphone portable ou d'une tablette multifonctions

1 - Téléchargez l’appli ePagine Reader

 à partir de l’Apple Store pour les iPhone et iPad

 à partir de l’Android Market pour les téléphones et tablettes HTC, Samsung, Asus, Archos, etc.

2 - Enregistrez un ID Adobe

3 - Dans le menu « Magasins », choisissez la librairie auprès de laquelle vous souhaitez réaliser vos achats et basculez sur son site

4 - Constituez un panier et payez en ligne

5 - Consultez l’ouvrage à partir de l’appli ePagine Reader qui s’ouvre automatiquement dès que l’achat est finalisé.

» À partir d'un ordinateur

1 - Enregistrez un ID Adobe et installez le logiciel Adobe Digital Editions. Au cours de cette installation, l’identifiant Adobe que vous aurez créé préalablement vous sera demandé.

2 - Connectez-vous au site Internet d’une librairie

3 - Constituez un panier et payez en ligne

4 - Récupérez vos achats soit à partir de l’historique d’achats, soit à partir du lien dans le courriel reçu

5 - Ouvrez le logiciel Adobe Digital Editions et commencez la lecture.

Si vous souhaitez lire le fichier sur un support externe, il suffit de brancher ce support en USB à votre ordinateur. Il est instantanément reconnu par le logiciel Adobe Digital Editions.

Autorisez le périphérique puis faites glisser la couverture de l’ouvrage sélectionné vers votre support externe, comme vous le feriez pour déplacer un fichier vers une clé USB. Débranchez le câble et commencez la lecture sur votre support externe.

» Quel format de fichier choisir ?

» Le format ePub

Le format ePub est particulièrement bien adapté à la lecture sur tablettes à encre électronique. Le format ePub, basé sur un XML, est un format libre publié par <idpf> (International Digital Publishing forum) qui permet aux éditeurs de proposer des livres électroniques interactifs grâce au choix de la taille et de la police de caractères par l'utilisateur.

Il est particulièrement bien adapté à la lecture sur tablettes à encre électronique, comme la gamme PRS de Sony ou les Cybook Gen3 et Opus.

Le format ePub s’adapte à n’importe quelle dimension d’écran : sur un petit écran, il y a simplement moins de texte affiché. De plus, l’utilisateur peut choisir la taille des caractères et la police. Le format ePub est particulièrement bien adapté à la lecture sur supports mobiles : les liseuses (exemples :PRS de Sony, les Opus et Orizon de Bookeen), les téléphones portables (iPhone, Htc, Android, etc.) et les tablettes multifonctions (Ipad, Samsung Galaxy Tab, etc.).

» Le format PDF

Sur un support de lecture mobile, la mise en page d’un texte en format PDF est plus large que l’écran : il faut naviguer de gauche à droite et de haut en bas pour pouvoir lire l’ensemble de la page. La lecture est donc très fractionnée. Par contre, le format PDF est particulièrement bien adapté à une lecture sur ordinateur puisque sa mise en forme correspond aux dimensions d’un écran classique.

» Le multiformat

La mention « multi-format » indique qu'après l'avoir acheté vous pourrez accéder à plusieurs formats de lecture d'un livre (ePub, PDF tablette, streaming...). Les différents formats inclus sont précisés entre parenthèses.

» Quelle est la différence entre un livre numérique au format ePub et un livre numérique au format PDF ?

Un ebook au format PDF reproduit la maquette du format papier, si la taille de votre support mobile (liseuse, téléphone ou tablette) est inférieure à la maquette originale du format papier, votre liseuse va réduire la page afin qu’elle s’affiche toute entière, la lecture sera moins confortable que sur l’original papier ; par contre, sur un ordinateur, appareil de lecture pour lequel il a été conçu, le PDF est parfaitement adapté. Un livre numérique au format ePub s’adapte automatiquement à la taille de votre liseuse, l’éditeur a choisi une taille, une police de caractère et un interlignage qui convient au plus grand nombre, cependant vous pouvez les ajustez vous-même sur votre liseuse pour un confort de lecture maximum.

» L'accès à mon livre est-il totalement libre ?

» Qu’est ce qu’une DRM ?

Les DRM (Digital Rights Management – Gestions des droits numériques) limitent le nombre de supports sur lesquels on peut lire l’ouvrage que l’on a acheté (6 supports autorisés). Concrètement, si vous téléchargez votre ouvrage sur votre ordinateur (+1), que vous le transférez sur une tablette (+1) et sur votre téléphone (+1), vous avez enregistré 3 supports.

» Puis-je contourner les DRM en envoyant mon fichier par courriel ?

Non. Les liens des courriels envoyés par le libraire sont à usage unique. Une fois qu’un internaute a cliqué dessus, ils sont associés à son ID Adobe.

» Pourquoi un Id Adobe ?

Pour lire des livres numériques, vous devez avoir au préalable créé un identifiant Adobe (ou « ID Adobe ») et installé le logiciel Adobe Digital Editions. Au cours de cette installation, l’identifiant Adobe que vous aurez créé préalablement vous sera demandé.

Pour enregistrer un ID Adobe il suffit de renseigner un courriel et un mot de passe sur cette page. Par la suite, dès que vous brancherez un support externe (exemple : liseuse Bookeen) à votre ordinateur pour y transférer vos livres numériques, le logiciel Adobe Digital Editions vous demandera « d’autoriser le périphérique ». En l’indiquant, vous autorisez le logiciel à associer le support externe à votre compte. Ainsi, lorsque 5 supports externes auront été détectés, tout transfert supplémentaire sera refusé.

Vous trouverez ici une aide complète concernant Adobe digital éditions.

» Qu'est-ce que le watermark ?

Certains éditeurs préfèrent ne pas limiter techniquement l’utilisateur. Pour se prévenir d’une diffusion illégale du livre ils enregistrent simplement les coordonnées de l’acheteur sur le fichier et peuvent ainsi en assurer la traçabilité. Le watermak est aussi parfois appelé "tatouage", "DRM sociale" ou "marquage".

» Que se passe-t-il si je renouvelle mes supports ?

Si vous n’aviez pas autorisé 6 appareils, il suffit d’accorder une nouvelle autorisation.

Si vous aviez déjà autorisé 6 appareils, vous pouvez utiliser l’autorisation supplémentaire accordée par Adobe pour répondre à la problématique de renouvellement du matériel. N’hésitez pas à contacter ePagine si vous êtes dans ce cas.

Si vous avez déjà autorisé six appareils, vous pouvez utiliser l’autorisation supplémentaire qu’Adobe vous crédite chaque année pour justement répondre à la problématique du remplacement de vos appareils.

Si vous avez déjà utilisé l’autorisation supplémentaire, nous pouvons en demander une où deux de plus pour vous à Adobe.

» iPhone - iPad

» Les livres sont-ils compatibles avec l’Ipad, l’Iphone ?

L’ensemble des livres disponibles sur le site sont compatibles avec l’Ipad et l’Iphone. Il faut pour cela télécharger l’application gratuite ePagine Reader que vous trouverez sur l’AppStore.

» Le paiement

» Les moyens de paiement

Vous pouvez régler l’achat de vos livres numériques exclusivement par carte bancaire (carte bleue, Visa, Master Card). Le compte Tirelire ne vous permet par de régler l'achat de livres numériques.

La page où vous saisissez vos coordonnées bancaires est entièrement sécurisée et protégée par cryptage SSL, comme l’indiquent le cadenas en bas à droite de votre navigateur et l'url commençant par le protocole httpS.

» Le remboursement

Il n’est pas possible de se rétracter et se faire rembourser.

En effet il est bien précisé dans les conditions générales de vente qu'aucun remboursement ne pourra être fait après validation de votre règlement :

« À partir de la validation de la saisie du code de la carte bancaire, la commande est confirmée et ne peut plus être annulée ni remboursée.

À partir du moment où l’e-Librairie a transmis au client les liens de téléchargement ou de lecture en ligne des fichiers numériques achetés, le client ne bénéficie plus d'aucune possibilité d'annuler sa commande et le prix de son achat sera automatiquement débité, même si il décide par la suite de renoncer au téléchargement ou à la lecture en ligne des fichiers achetés.

Dès l'envoi des liens de téléchargement ou de lecture en ligne, les achats de fichiers numériques sur notre Site sont réputés fermes et définitifs et ne pourront donner lieu à aucun échange ni remboursement.

Le client prend acte de ce que le délai de rétractation de sept jours ouvert par l'article L.121-20-20 du Code de la Consommation ne peut pas s'appliquer, dès lors que l’e-Librairie a accepté et exécuté sa commande par l'envoi de liens de téléchargement, qui équivalent à une livraison définitive du produit. »

» Qui fixe le prix des livres numériques ?

Le prix du livre numérique est déterminé par l’éditeur. À ce jour les grands groupes français offrent une réduction de 20 à 30 % par rapport au grand format papier.

» Questions fréquentes

» Pourquoi faut-il télécharger Adobe Digital Edition (ADE) sur mon ordinateur ?

Pour lire un fichier PDF sur votre ordinateur, vous utilisez le logiciel Adobe reader.

De la même manière, pour lire un fichier ePub, vous avez besoin d'un logiciel : Adobe Digital Editions.

Le programme d’installation d’ADE vous proposera d’autoriser votre PC ou MAC à lire des ebooks protégés par DRM, ce n’est pas obligatoire vous pouvez choisir de ne pas autoriser votre PC ou MAC.

Cependant, si l’ebook de votre prochaine lecture est protégé par DRM alors il vous faut autoriser votre PC ou MAC.

De plus ce logiciel est compatible avec l’ensemble des tablettes du marché et permet lorsque la tablette est branchée au PC ou MAC de glisser directement le livre sur la tablette.

» Pourquoi un Id Adobe ?

Avec un identifiant Adobe vous pouvez autoriser six supports différents à lire des ebook protégés par DRM, sur ces supports le nombre de copies est illimité.

Par exemple vous décidez d’autoriser : (1)Ordinateur de la maison + (2)Mon iphone + (3)Ipad de la maison + (4)Sony PRS de mon mari + (5)Bookeen opus de ma fille + (6)pour plus tard

Tous ces appareils pourront lire tous les ebooks que vous achetez, et si un ebook est supprimé par mégarde par un utilisateur il pourra le re-télécharger (sur ePagine nous conservons tous vos liens d’achat dans votre historique).

» Qu’est ce qu’une DRM ?

LA DRM (Digital Rights Management) est la gestion des droits numériques. Elle a pour objectif de contrôler l’utilisation qui est faite des œuvres numériques, par des mesures techniques de protection. Ces dispositifs peuvent s’appliquer à tous types de supports numériques physiques (disques, DVD, Blu-ray, logiciels…) ou de transmission (télédiffusion, services Internet…) grâce à un système d’accès conditionnel.

» Que se passe-t-il avec les ebooks avec DRM si je change mon ordinateur où mon iPhone ?

Si vous n’aviez pas autorisé six appareils, il vous suffit d’autoriser votre nouvel ordinateur où iPhone, si vous aviez fait une sauvegarde de vos ebook ils seront automatiquement reconnus, une autre solution est de re-télécharger vos livres sur ePagine dans votre historique d’achat.

Si vous avez déjà utilisé autorisé six appareils, vous pouvez utiliser l’autorisation supplémentaire qu’Adobe vous crédite chaque année pour justement répondre à la problématique du remplacement de vos appareils.

Si vous avez déjà utilisé l’autorisation supplémentaire, nous pouvons en demander une où deux de plus pour vous à Adobe.

» Puis-je imprimer mon ebook ?

L’autorisation d’impression de votre livre numérique est gérée par l’éditeur du livre. Certains éditeurs interdisent l’impression des livres, d’autres limitent à un certain nombre de pages. Ceci est valable aussi pour le Copier / Coller.

» Glossaire

» ePub

Le format ePub, basé sur un XML est un format libre publié par <idpf> (International Digital Publishing forum) , il permet aux éditeurs de proposer des livres électroniques interactifs grâce au choix de la taille et de la police de caractères par l'utilisateur.

Le format ePub est particulièrement bien adapté à la lecture sur tablettes à encre électronique, comme la gamme PRS de Sony ou les Cybook Gen3 et Opus.

» PDF

Le format PDF (Portable Document Format) permet aux éditeurs de proposer des livres électroniques dont la pagination est fixe. Il faut utiliser la fonction loupe pour agrandir la taille d'une page.

Le format PDF est bien adapté à la lecture sur ordinateur.

Un « PDF texte / image » est une reproduction en image du livre physique. Une reconnaissance des caractères permet de chercher une occurrence dans la plus grande partie du texte.

» Adobe Digital Edition (ADE) et Digital Right Management (DRM)

ADE est un logiciel gratuit édité par Adobe qui permet le téléchargement de livres numériques protégés contre la copie depuis votre ordinateur puis de les transférer vers votre tablette à encre électronique si elle est reconnue par ADE ; c'est déjà le cas pour la Sony reader PRS, la Cybook Gen3 et la Cybook Opus de Bookeen.

Aujourd'hui la DRM Adobe autorise la lecture d'un livre électronique sur six ordinateurs ou tablettes à encre électronique. Vous trouverez des explications très détaillées sur la Foire Aux Questions d'Adobe Digital Editions.

» Marquage

Les livres électroniques non protégés contre la copie font l'objet d'un marquage permettant d'individualiser chaque « exemplaire ».

Vous pouvez les télécharger dans un répertoire de votre choix sur votre ordinateur puis les copier sur votre tablette à encre électronique tout en respectant les règles de la copie privée.

» En cas de problème

» Quelles sont mes options ?

Si vous avez acheté un livre numérique sur notre site, contactez le service client Gibert Joseph ePagine au 01 55 58 32 20 du lundi au vendredi de 9 à 19 heures et le samedi de 9 heures 30 à 18 heures. En dehors de ces horaires, vous pouvez le contacter par courriel à hotline@epagine.fr.

MON COMPTE

» Créer mon compte

» Comment créer votre compte ?

Pour créer votre compte, il suffit de cliquer sur « M'inscrire »  dans le menu situé en haut à droite de la page d’accueil.

» Je n’arrive pas à créer mon compte

Si vous n’arrivez pas à créer votre compte, vous pouvez contacter le Service Client qui vous aidera dans votre démarche.

» Les Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

» Que sont les CGU ?

Les CGU vous permettent notamment de mieux comprendre la gestion de vos informations personnelles.

» Consulter les CGU

Vous pouvez consulter les CGU en cliquant ici.

» Modifier vos données personnelles

» Modifier vos données personnelles

À tout moment, vous avez la possibilité de rectifier vos données personnelles en accédant à l’espace « Mon compte » puis en cliquant sur « Mes données personnelles ». Vous pouvez ensuite rectifier les données que vous souhaitez modifier.

» Modifier l’adresse courriel de votre compte

Vous avez la possibilité de modifier l’adresse courriel de votre compte en accédant à l’espace « Mon compte » puis en cliquant sur « Mes données personnelles ». Modifiez alors le champ courriel.

» Mot de passe et connexion à votre compte

» Mot de passe oublié

En cas d’oubli de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page "Me connecter". Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par courriel. Une fois connecté, nous vous conseillons de modifier votre mot de passe dans vos données personnelles.

» Je n’arrive plus à me connecter

Avez-vous pensé à vérifier l’orthographe de votre identifiant et de votre mot de passe (majuscules/minuscules) ?

En cas de problème de connexion à votre compte, vous pouvez contacter le Service Client qui vous répondra dans les meilleurs délais.

» Le compte Tirelire

Chaque fois que vous vendez des articles sur notre site et que vous choisissez l'option Tirelire, vous bénéficiez immédiatement d'une majoration de 10% sur votre vente. Le montant est crédité sur votre carte Tirelire. Il donne droit à une carte de fidélité retirable en magasin. Vous pouvez par la suite, l’utiliser pour vos achats sur le site et en magasin.

» Confidentialité et sécurité de vos données

» Sécurité des transactions

Dès la connexion à votre compte, les échanges sont sécurisés. Cette sécurisation se matérialise par un "S" dans l'adresse httpS://www.gibertjoseph.com/customer/account/

 

Pour le paiement, vous êtes redirigés sur la page de notre partenaire Ogone. Toutes les transactions bancaires sont sécurisées via un cryptage SSL (matérialisé par un cadenas en bas à droite ou dans la barre d'adresse suivant les navigateurs) et via un code de vérification de la carte obligatoire pour les types de carte suivants : American Express, MasterCard, VISA. Enfin, VeriSign Secured est l'organisation d’approbation des sites Internet qui vérifie la sécurité et la confidentialité des échanges. En aucun cas Gibert Joseph ou ses collaborateurs n'ont accès à vos données ni ne conservent vos informations. Pour plus d’information, consultez notre rubrique « conditions Générales d’Utilisation ».

» Informations personnelles

Gibert Joseph s'engage à protéger les données qui vous concernent. En aucun cas, nous ne serons amenés à divulguer vos informations à des tiers.

Pour plus d’information, consultez notre rubrique « Conditions Générales d’Utilisation ».

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