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Négocier en situations complexes ; résoudre les situations difficiles par la négociation influente (

  • Type : Livre
  • Editeur : Esf
  • Date de sortie : 15/05/2012
  • Description
    Monde de l'entreprise afin d'aider les dirigeants ou les managers à conduire des situations délicates (négociations commerciales à forts enjeux, clients agressifs, personnalités difficiles), ou pour gérer des incidents graves (conflits sociaux durs, menaces, lock-out et séquestrations). Basé sur une expérience de terrain hors du commun, cet ouvrage présente les différentes étapes d'un processus de résolution de conflits par la négociation : création d'un contexte favorable à la relation d'influence ; de la relation ; gestion des menaces. En identifiant les contextes d'urgence et d'instabilité des situations de conflit, en précisant les profils et l'organisation d'une équipe de négociateurs, en détaillant te processus global de la conduite des discussions et les fondamentaux de la communication d'influence, cet ouvrage donne un panorama complet des techniques et méthodes de la négociation en situation complexe.
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Détail sur le produit
  • Code article : 9782710123903
  • ISBN : 2710123908
  • Dewey : 658.3
  • Nombre de pages : 208
  • Poids : 0.3760 kg
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