Service retours

Quand puis-je retourner un article ?

• En cas de produit défectueux ou non-conforme :
  

   

Tout article défectueux ou non conforme à la commande (le courriel de confirmation de notre service relation client faisant foi), sera repris et remboursé dans les meilleurs délais, sous réserve que l’article défectueux ou non-conforme soit retourné dans son état d’origine, en parfait état, non descellé.

Toute réclamation ou contestation doit être signalée dans un délai maximum de 48 heures, par écrit (fax, courriel ou courrier) précisant le numéro du bon de livraison ou de la facture ainsi que les anomalies constatées (exemple : un colis manquant, deux livres abîmés, etc.).

Passé ce délai, les articles livrés seront réputés conformes à la commande en qualité et en quantité. La faculté de reprise est étendue à un délai de six mois pour vices techniques.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

• Si vous vous rétractez:

   

En vertu de l’article L 121-20 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retours.

Vous pouvez exercer ce droit de rétractation dans un délai de 14 jours jours francs à compter de la réception de votre commande. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Les articles, objets du droit de rétractation, nous seront envoyés à vos frais (en courrier simple) dans les 14 jours à compter de la réception de votre commande, en parfait état, accompagnés d’une copie de la facture d’achat.

Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé de la totalité du prix payé dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés, les frais de retour restant à votre charge. Toutefois, les articles abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

• Comment faire ?

Dans les deux cas, envoyez un courriel à retour@gibertjoseph.com en précisant le numéro de votre commande ainsi que la référence du produit que vous souhaitez nous retourner. Nous répondrons à votre courriel en vous indiquant les modalités de retour.

Les retours n’ayant pas fait l'objet d’une autorisation mettent plus de temps à être traités et bénéficient d’une traçabilité moindre lors de leur acheminement.